1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, kural olarak mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (ör. ödeme sonrası hesaba anında tanımlanan kredi paketleri, oyun içi avantajlar, abonelik aktivasyonu).
• Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (ör. dijital ders içeriklerine anlık erişim).
• Hizmetin ifasına tüketicinin açık rızasıyla başlanan ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifası tamamlanan sözleşmeler.

3. Cayma Hakkının Kullanılabildiği Hâller

Ders rezervasyonu gibi henüz ifa başlamamış hizmetlerde cayma hakkı kullanılabilir. Bu durumda Alıcı, cayma hakkı süresi içinde destek@sukull.com adresine e-posta göndererek veya TBD – KEP Adresi KEP adresi üzerinden yazılı bildirimde bulunabilir.

4. İade Süreci

• Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi kullandığınız yönteme iade ederiz.
• İade, Iyzico üzerinden kartınıza yapılır; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 1-7 iş günü alır.
• Kullanılmış kısmi hizmetler (ör. tamamlanmış birebir ders) iadeye konu olmaz; yalnızca kullanılmayan kısım iade edilir.

5. Özel Durumlar

5.1 Öğretmen Gelmedi (No-Show)

Öğretmenin derse katılmaması hâlinde ödediğiniz kredi tam olarak hesabınıza iade edilir; ayrıca telafi olarak bir sonraki rezervasyonunuzda geçerli olacak bir kupon tanımlanabilir.

5.2 Teknik Hata

Platform kaynaklı bir aksaklık sebebiyle hizmet alamadıysanız, ilgili işlemi kayıtlarımızda tespit ederek otomatik iadeyi başlatırız.

6. Aboneliğin İptali

Aktif aboneliğinizi hesap ayarlarından dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal anında o dönem için tahakkuk etmiş ödemeler iade edilmez; abonelik avantajları dönem sonuna kadar kullanılmaya devam eder.

7. İletişim

İade ve cayma talepleriniz için öncelikle destek@sukull.com adresiyle iletişime geçmeniz süreci hızlandırır. Detaylı yasal bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi belgesine bakabilirsiniz.